고객만족을 위해 경사 컨베어를...

경사 컨베이어 교체 완료

너무나도 당연한 말이겠지만, 고객을 위해서 수고하는 것, 그리고, 우리가 손해를 좀 보더라도 고객의 불편을 해결해 드리는 것이 결국 진정한 섬김과 경영의 기본임을 다시금 마음 속에 새겨봅니다.

지난번에 성남에 있는 한 고객사에 납품을 했던 경사컨베이어가 부끄럽게도 품질이 너무 조악하였습니다. 그리고, 고객분들이 사용하시는 택배사의 택배 컨테이너 높이에 맞추어 달라는 요청을 받고, 직접 현장에 가서 다리를 잘라내는 작업을 하였는 데. 이것조차도 참 엉성하게 진행되었습니다.

작업을 마치고 돌아오면서 이건 정말 아니라고 생각하였습니다. 양질의 제품을 제공하지 못한 점도 부끄러웠는데, 후속처리까지 깔끔하지 못했으니, 정말 부끄러웠습니다.

바로 출장계획을 잡고, 중국 생산공장에 가서 문제가 되었던 부분을 하나하나 다 챙겨서 품질을 개선하였습니다.

1980년대나 사용할 것 같았던 컨베이어 고무벨트는 검정색으로 바꾸고,

상품이 떨어지지 않도록 하는 옆면 가드는 도색을 해서 아이보리색으로 보기좋게 정리하였습니다.

높이도 고객사에서 요청하시는 높이로 고정하도록 하였습니다.

그 결과 품질도 만족스럽고, 보기도 좋은 제품이 나오게 되었습니다.

어느 정도 상품에 대해서 자신감을 회복하고나서, 성남에 있는 고객을 방문하였습니다.

"무상으로 신제품을 공급해 드리겠습니다"라고 말씀을 드리고, 발주를 새로 하였습니다.

그리고, 어제 추가로 위 그림과 같이 설치해 드렸습니다.

현장에서 수고하시는 직원분들과 관리자분들께서 만족하시는 모습을 보면서 감사한 마음이 들었습니다. 이렇게 고객분들을 한 분 한 분 만족시켜 드릴 수 있다면, 우리의 포장기 사업이 크게 발전할 수 있으리라 다시금 생각해 봅니다.

롤백 포장기 관련 문의는 아래 번호로 해 주세요.

010-9498-5851 이승호 lee.seungho@afullogis,ci,kr